Müşteri kaybı (churn), ARPU ve yaşam boyu değer

Churn: müşteri ne zaman “kaybedilmiş” sayılır?

Abonelik işlerinde churn açıktır: abonelik iptal edilir. E-ticarette ise müşteri ayrıldığını söylemez; bir süre alışveriş yapmazsa kayıp sayılır. Bu süre işe göre seçilir (ör. 90 veya 180 gün) ve raporda açıkça yazılmalıdır.

WITH son AS (
    SELECT customer_id, MAX(order_date) AS son_siparis
    FROM orders
    GROUP BY customer_id
)
SELECT customer_id,
       son_siparis,
       CAST(julianday('2024-12-31') - julianday(son_siparis) AS INTEGER) AS gecen_gun,
       CASE WHEN julianday('2024-12-31') - julianday(son_siparis) > 180 THEN 'kayıp' ELSE 'aktif' END AS durum
FROM son
ORDER BY gecen_gun DESC
LIMIT 5;

ARPU ve CLV